2013质量工程师中级专业理论与实务习题演练五
21.方针目标管理在企业管理中的作用表述不正确的是(C)。
A.实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径
B.调动职工参加管理积极性的重要手段
C.企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标
D.提高企业整体素质的有效措施
22.(A)被视为质量培训的首要内容。
A.质量意识教育
B.质量知识培训
C.质量保证培训
D.技能培训
23.企业对原有供应商的审核一般分为(C)和特殊情况下审核两种。
A.过程审核
B.产品审核
C.例行审核
D.质量体系审核
24.(C)主要是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。
A.订货满足率
B.供货及时率
C.供应商的产品及服务
D.供应商的顾客反馈
25.中国顾客满意指数测评基本模型是一个(A)模型。
A.因果关系
B.递进关系
C.目标关系
D.转折关系
26.ISO9000标准将管理体系定义为(B)。
A.相互关联或相互作用的一组要素
B.建立方针和目标并实现这些目标的体系
C.在质量方面指挥和控制组织的管理体系
D.是帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系
27.设计和开发是指将要求转换为产品、过程或体系规定的(B)或规范的一组过程。
A.要求
B.特性
C.标准
D.程度
28.产品性能试验是按规定程序和要求对产品的(B)和各种使用条件下的适应性及其能力进行检查和测量，以评价产品性能满足规定要求的程度。
A.基本特性
B.基本功能
C.基本原理
D.使用方法
29.下列有关法定计量单位和词头符号的使用表述错误的是(A)。
A.词头符号的字母，当其所表示的因数小于109时，一律用小写体
B.法定计量单位和词头的符号，不论拉丁字母或希腊字母，一律用正体
C.单位符号没有复数形式，不得附加任何其他标记或符号来表示量的特性或测量过程的信息
D.由两个以上单位相乘构成的组合单位，相乘单位间可用乘点也可不用
30.测量不确定度，表征了合理地赋予被测量之值的(D)、与测量结果相联系的参数。
A.离散度
B.不确定度
C.精确度
D.分散性
2013质量工程师中级专业理论与实务习题演练六
31.质量具有(ABCD)特性。
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
32.产品具有的通用类别包括(ABCD)。
A.服务
B.软件
C.硬件
D.流程性材料
33.质量经济性管理秩序中，从组织的角度识别和(或)评审过程主要包括(AC)。
A.识别过程活动
B.识别影响顾客满意度的因素
C.监控费用
D.编制顾客满意度报告
34.质量成本是指为(AB)。
A.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失
B.确保和保证满意的质量而导致的费用
C.生产成本
D.人工成本
35.按《中华人民共和国标准化法》规定，我国标准分为(ABCD)。
A.国家标准
B.行业标准
C.地方标准
D.企业标准
36.产品质量担保的方式包括(ABD)。
A.修理
B.更换
C.赔款
D.退货
37.对供应商的产品审核，主要包括(ABD)。
A.外观
B.功能
C.价格
D.包装
38.下列对概念理解正确的是((ABCD)。
A.相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客
B.供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的
C.合作者可以是承包方，批发商，产品的零售商，服务或信息的提供方
D.社会即受组织或其产品影响的团体和公众。如社会团体，社区居民等
39.下列关于顾客满意的陈述，正确的是(ABD)。
A.顾客对其要求已被满足程度的感受
B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚
40.与购买有关的指标有(ACD)。
A.获得的难易和方便程度
B.价格的合理性
C.公司的名誉
D.礼貌和沟通
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