一、单项选择题(共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1.质量定义中的“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这里“通常隐含的”是指( )。
A.在文件中阐明的或顾客提出的
B.组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法
C.法律法规中明确规定的
D.标准规定的
2.国际著名质量专家朱兰博士认为质量来源于( )。
A.设计水平
B.标准要求
C.顾客需求
D.过程控制
3.在服务过程中，组织准确地履行服务承诺的能力体现了服务特性中的( )。
A.响应性
B.保证性
C.有形性
D.可靠性
4.在《卓越绩效评价准则》中，构成“领导作用”三角的类目为领导、战略和( )。
A.顾客与市场
B.资源
C.过程管理
D.经营结果
5.作为一名基层管理者，在组织管理活动中，主要应具备的管理技能是( )。
A.人际技能和概念技能
B.概念技能和技术技能
C.控制技能和人际技能
D.人际技能和技术技能
6.我国标准分为四级，即( )。
A.国际标准、国家标准、地方标准、企业标准
B.国家标准、部颁标准、地方标准、企业标准
C.国家标准、行业标准、地方标准、企业标准
D.国际标准、国家标准、行业标准、地方标准
7.标准是指为在一定的范围内获得( )，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。
A.高度统一性和一致性
B.质量安全的可靠保障
C.最佳经济效益
D.最佳秩序
8.《产品质量法》规定销售者的产品质量义务是( )。
A.保证产品内在质量
B.保证产品包装质量
C.保持产品原有质量
D.严禁生产假冒伪劣产品
9.仅在满足顾客要求方面，关注质量管理体系有效性的标准是( )。
A.GB/T19000
B.GB/T19001
C.GB/T19004
D.GB/T19011
10.在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出四个基本问题，这四个基本问题不应包括( )。
A.过程是否已被识别并适当规定
B.职责是否已被分配
C.程序是否已形成文件
D.程序是否得到实施和保持
11.组织的供方是指( )。
A.提出需求的组织或个人
B.拥有股权的组织或个人
C.提供产品的组织或个人
D.接受产品的组织或个人
12.以组织的名义进行的内部审核是( )。
A.认证审核
B.第一方审核
C.第二方审核
D.第三方审核
13.有关审核结论的概念，错误的是( )。
A.审核结论是审核组得出的审核结果
B.审核结论是最终审核结果
C.审核结论与审核目的有关
D.审核结论与审核发现有关
14.当组织的质量管理体系和环境管理体系被一起审核时称为( )。
A.一体化审核
B.联合审核
C.结合审核
D.共同审核
15，在进行现场审核前，对受审核方的文件进行评审的目的是确定文件所述的质量管理体系与审核准则的( )。
A.符合性
B.有效性
C.可用性
D.系统性
16.质量管理体系审核与质量管理体系认证的共同点是( )。
A.都要对质量管理体系实施现场审核
B.都要对纠正措施进行验证
C.都要颁发证书
D.都要在规定的时间间隔内再次进行审核
17.质量检验指的是对检验的( )是否符合规定要求所进行的评价。
A.依据
B.人员
C.产品
D.方法
18.判定工业产品质量特性是否合格的依据不包括( )。
A.产品图样
B.工艺文件
C.产品成本
D.检验规程
二、多项选择题(共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
31.服务质量特性通常包括( )。
A.可移植性
B.可靠性
C.保证性
D.易使用性
E.移情性
32.描述和评价软件质量的一组属性称为软件质量的特性，包括( )等。
A.易使用性
B.可维护性
C.可移植性
D.响应性
E.功能性
33.GB/T 19001—2008标准提出了基于过程的质量管理体系模式，这些过程包括( )。
A.文件化
B.资源管理
C.管理职责
D.测量、分析和改进
E.产品实现
34.戴明14条质量管理原则包括( )。
A.质量意味着无缺陷
B.建立改进产品和服务的长期目标
C.停止依靠检验来保证质量
D.质量特性要能满足顾客需求
E.取消面向一般员工的口号、标语和数字目标
35.关于顾客满意的说法，正确的有( )。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的
36.关于企业标准的说法，正确的有( )。
A.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批并发布
B.企业标准由当地标准化行政主管部门制定，由企业发布
C.企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准发布
D.在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准
E.企业标准不仅限于产品标准
37.WTO/TBT协议要求各成员国在( )等方面遵守非歧视原则。
A.价格
B.技术法规
C.合格评定程序
D.产品加工方法
E.采购量
38.采购的原材料因生产急需来不及检验时，在一定条件下可以“紧急放行”。“紧急放行”的条件是( )。
A.对其做出明确标识，做好记录
B.经规定的产品采购人员签字确定
C.经规定的授权人员签字
D.经最高管理者批准
E.在检验证实不符合质量要求时能追回和更换
39.组织的供方可以是( )。
A.制造商
B.批发商
C.产品的零售商
D.工会
E.组织内部生产过程输入的提供者
40.根据GB/T19000---2008标准，编制质量管理体系文件是一项自我提高的活动，文件的使用有助于( )。
A.提供客观证据
B.开拓新的市场
C.提供适宜培训
D.确保可追溯性
E.满足顾客要求
51.包装检验包含( )。
A.检查被包装物品(件)的防护处理
B.检查包装用材料或物品有无损坏
C.检查被包装物品(件)与包装物品是否用相同的材料
D.确认被包装物品(件)品名和数量与装箱单的一致性
E.检查贮运标识是否清晰、齐全
52.在( )的情况下，产品实现过程中的检验以“专检”为主。
A.检测技术相对复杂
B.生产操作者经验丰富
C.作业现场距离检验站较近
D.检测设备贵重复杂
E.检验操作难度较大
53.生产者对产品从投入到实现的每一过程进行检验，严格把关，可以起到的作用是
不合格产品( )。
A.让步接收
B.不投入使用
C.不转入下工序
D.不交付使用
E.发生率降到最低
54.质量检验的准备工作主要有( )。
A.计算检验成本
B.确定检验方法
C.制定检验规程
D.熟悉检验标准
E.适应检验环境
55.采购方派员进厂(驻厂)验收的主要内容包括( )。
A.携带仪器到生产现场检测
B.对产品的生产条件进行评价
C.对成品的质量进行认定
D.对产品形成的作业过程实行监督
E.对产品形成的作业过程和质量控制实行监督
56.下列产品检验中，属于生物检验的有( )。
A.产品(食品)受有害微生物(群)污染程度的检验
B.产品生产过程中微生物作用大小(如发酵)的检验
C.将待测物质注入试验动物体内，观察其毒性效应的试验
D.用已知微生物(群)对产品的性能进行检验
E.用已知微生物研究开发新产品的检验
57.质量检验的基本任务有( )。
A.使生产操作者不制造不合格产品
B.指导生产管理者管理好合格产品
C.对不合格品进行剔除、标识、登记并有效隔离
D.确认产品是否符合规定的质量要求
E.出具产品检验合格凭证
58.质量检验的预防功能体现在( )等方面。
A.用检验数据计算过程能力和判断过程是否受控
B.生产过程首检、巡检，以防止发生成批不合格
C.预测产品质量水平，为质量决策提供信息
D.生产的前过程把关，防止不合格品流入下一过程
E.向政府报告检测结果以减免质量责任
59.按检验场所不同，质量检验可分为( )。
A.进货检验
B.项目检验
C.固定场所检验
D.交付检验
E.流动检验
60.最终检验是对最终完成产品的检验，因此最终检验是( )。
A.产品交付使用的重要依据
B.产品使用寿命的决定因素
C.顾客满意调查关注的重点
D.产品质量检验的重点
E.市场占有份额的决定因素
三、综合分析题(共20题，每题2分。由单项选择题和多项选择题组成。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
(一)某企业生产的产品因造型新颖、价格低在市场上受到欢迎，但经营中在认定产品质量责任时，遇到一些困惑。为此企业高层领导决定对中层以上干部开展《产品质量法》的相关培训，通过培训达到下列共识。
71.必须保证产品符合( )的要求。
A.保障人体健康
B.保障人身/财产安全
C.区域标准
D.国际标准
72.作为生产者，企业必须承担的产品质量义务包括( )。
A.保证产品的内在质量
B.保证产品标识符合法律/法规要求
C.保证产品包装符合规定要求
D.保证销售产品的标识符合法律法规的要求
73.应严格禁止( )的行为。
A.冒用认证标志等质量标志
B.异地生产产品
C.包装上的厂名/厂址与实际情况不符
D.在产品中掺入不属于该产品应有的成分
74.如果对政府监督抽查的结果有异议，可在自收到结果后( )日内，向实施监督抽查的部门或其上级产品质量监督部门申请复检。
A.10
B.15
C.30
D.45
(二)某企业新开发一种产品，经总部会议研究确定，质检部组织相关人员进行质量检验的策划。质检部检验技术人员对新产品的特点进行了分析，确认对该产品的某质量特性的检验属于破坏性检验。
75.破坏性检验的特点是被检样品( )。
A.必然会损坏或消耗
B.完全可以修复使用
C.丧失原有的使用价值
D.无法实现重复检验
76.与产品性能有关且属于破坏性检验的项目包括( )。
A.寿命
B.硬度
C.超声
D.强度
77.对于产品的破坏性检验，不应采用( )方案。
A.全数检验
B.首件检验
C.抽样检验
D.第一方检验
78.在确定检验项目的基础上，质检部需制定检验规范(细则)，为实施检验做好准备。检验规范中应确定( )。
A.检验成本
B.检验方法
C.检验数量
D.试验条件
(三)某大米经销商为信守其商业信誉，确保其销售的袋装大米的重量，每年定期将其称重的砝码交由计量部门进行校准，最近一次的校准结果发现某砝码的标称值为500g，计量校准后的实际值为498g。
79.该砝码的绝对误差为( )。
A.-4g
B.-2g
C.2g
D.4g
80.该砝码的相对误差为( )。
A.-0.8%
B.-0.4%
C.0.4%
D.0.8%
81.该砝码的修正值是( )。
A.-4g
B.-2g
C.2g
D.4g
82.该砝码的偏差为( )。
A.-4g
B.-2g
C.2g
D.4g
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